Tỷ lệ đặt hàng hoàn hảo của Amazon là gì?
- we1677
- 30 thg 12, 2024
- 5 phút đọc
Người ta thường nói rằng: “Nếu bạn không xuất hiện trên trang đầu tiên của Google, bạn chẳng là ai cả, bạn không tồn tại”. Điều này cũng đúng với Amazon. Nếu bạn không nằm trong top 10 kết quả tìm kiếm theo từ khóa của mình, doanh số sản phẩm của bạn sẽ chịu hậu quả. Đó là một sự thật đáng buồn – nhưng có thể ngăn ngừa được. Amazon có một số chỉ số KPI quyết định mức độ hiệu quả của người bán, và một trong số đó là chỉ số Tỷ lệ Đơn hàng Hoàn hảo của Amazon (POP).
Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu về Amazon POP và cách duy trì chỉ số này ở mức tốt.
Tỷ lệ Đơn hàng Hoàn hảo của Amazon là gì?
Tỷ lệ Đơn hàng Hoàn hảo của Amazon là một chỉ số định lượng để đo lường khả năng bán hàng của bạn. Để hiểu chỉ số này, chúng ta cần biết các tiêu chí ảnh hưởng đến nó. Có bảy tiêu chí được sử dụng để tính toán POP của bạn:
Khiếu nại về Bảo đảm A-to-Z
Hủy đơn hàng
Hoàn tiền
Giao hàng trễ
Phí bồi hoàn
Phản hồi tiêu cực
Tin nhắn từ người mua
Một đơn hàng được coi là Hoàn hảo nếu bạn hoàn thành đơn hàng mà không gặp vấn đề nào với các tiêu chí trên. Nếu có vấn đề trong quá trình giao hàng, bạn nhận được phản hồi tiêu cực hoặc không đáp ứng bất kỳ tiêu chí nào khác, thì đó không còn là Đơn hàng Hoàn hảo. Đạt được tỷ lệ 100% là rất khó, nhưng Amazon khuyến khích người bán lấy 95% làm tiêu chuẩn cơ bản.
Tỷ lệ Đơn hàng Hoàn hảo tốt là bao nhiêu?
Như đã đề cập ở phần trước, bạn nên đạt ít nhất 95% cho chỉ số Tỷ lệ Đơn hàng Hoàn hảo của Amazon. Nếu điểm POP của bạn dưới 95%, vì các lý do như Tỷ lệ Lỗi Đơn hàng (<1%), Tỷ lệ Hủy trước Giao hàng (<2,5%), hoặc Tỷ lệ Giao hàng trễ (<4%), Amazon có thể thực hiện hành động vì bạn không đạt được các mục tiêu hiệu suất đã đề ra.
Làm thế nào để đạt được trạng thái Đơn hàng Hoàn hảo trên Amazon?
Để tính toán điểm POP của bạn, hãy lấy số lượng Đơn hàng Hoàn hảo trong 90 ngày qua và chia cho tổng số đơn hàng nhận được trong khoảng thời gian này.
Để đạt được trạng thái Đơn hàng Hoàn hảo, bạn chỉ cần chấp nhận, xử lý và hoàn thành đơn hàng của người mua mà không gặp sự cố nào trong bảy tiêu chí đã nêu. Bạn cũng có thể tìm và tải báo cáo POP của mình từ trang “Sức khỏe tài khoản” trên Trung tâm người bán.
Amazon hiểu rằng một số danh mục sản phẩm có thể có điểm POP thấp hơn do tính chất của sản phẩm. Ví dụ, quần áo và giày dép có thể bị trả lại nhiều hơn vì không vừa, điều này có khả năng làm tăng tỷ lệ hoàn trả và hoàn tiền khi tính điểm POP.
Nguyên nhân dẫn đến POP không hoàn hảo là gì?
Bạn có thể gặp các vấn đề khác nhau ảnh hưởng đến Đơn hàng Hoàn hảo tùy thuộc vào loại sản phẩm mà bạn cung cấp. Như đã đề cập, các danh mục như quần áo và giày dép có thể gặp nhiều trường hợp hoàn tiền và trả lại hơn do không phù hợp với kích cỡ người mua. Các vấn đề phổ biến khác liên quan đến chỉ số Tỷ lệ Đơn hàng Hoàn hảo của Amazon bao gồm:
Hủy đơn hàng: Nếu một đơn hàng bị hủy (do hết hàng hoặc lỗi về giá), người mua có thể biến trải nghiệm tiêu cực đó thành khiếu nại, làm giảm điểm POP.
Danh sách sản phẩm không chính xác hoặc không rõ ràng: Nếu bạn cung cấp thông tin không chính xác trong chi tiết sản phẩm, điều này có thể dẫn đến khiếu nại từ người mua, ảnh hưởng tiêu cực đến POP.
Thông tin theo dõi kém: Nếu người mua không thể theo dõi gói hàng của mình chính xác, họ có khả năng đưa ra khiếu nại, làm giảm điểm POP của bạn. Điều này xảy ra khi thông tin theo dõi không chính xác hoặc không có.
Giao hàng trễ: Nếu người mua không nhận được hàng trong thời gian ước tính, họ có thể liên hệ với người bán để kiểm tra đơn hàng. Sự chậm trễ này cũng ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua hàng của họ, dẫn đến khiếu nại và điểm POP không hoàn hảo.
Bạn cần làm gì để đạt Tỷ lệ Đơn hàng Hoàn hảo?
Nếu chỉ số Tỷ lệ Đơn hàng Hoàn hảo của bạn dưới 95%, bạn cần cải thiện hiệu suất của mình. Trước tiên, hãy xem báo cáo POP để xác định những điểm cần cải thiện. Hãy tập trung vào các vấn đề đó, nhưng nếu bạn không chắc chắn về vấn đề cụ thể, hãy làm theo các mẹo sau:
Xem lại mô tả sản phẩm của bạn và làm cho chúng rõ ràng, chính xác nhất có thể.
Chỉ liệt kê những mặt hàng bạn có sẵn trong kho.
Nghiên cứu thời gian cần thiết để vận chuyển hàng hóa và thêm một khoảng thời gian dự phòng để đảm bảo tất cả người mua nhận được sản phẩm đúng hẹn.
Theo dõi phản hồi của khách hàng và giải quyết các mối quan tâm, bình luận ngay lập tức để người mua biết rằng bạn quan tâm đến họ.
Kiểm tra trang Trung tâm người bán của bạn mỗi ba ngày và nếu bạn phát hiện bất kỳ sự cố tiêu cực nào có thể ảnh hưởng đến điểm POP của mình, hãy giải quyết chúng ngay lập tức.
Kết luận
Như bạn đã biết, Amazon có một tập hợp các chỉ số định hình “sức khỏe tài khoản” của bạn. Một trong các chỉ số đó là POP – hay Tỷ lệ Đơn hàng Hoàn hảo – đo lường mức độ hoàn thành đơn hàng của bạn dựa trên nhiều tiêu chí như hủy đơn hàng, giao hàng trễ, v.v. Hãy cố gắng giữ các tiêu chí này ở mức tốt để điểm POP của bạn duy trì trên 95%. Bằng cách làm điều này, Amazon (và khách hàng của bạn) sẽ nhận ra bạn là một người bán chuyên nghiệp, quan tâm đến trải nghiệm của người mua.
Comments