Làm cách nào để xóa đánh giá và phản hồi tiêu cực trên Amazon?

Amazon là một nền tảng thương mại điện tử, và các nền tảng thương mại điện tử luôn quan tâm đến những người họ phục vụ. Hàng triệu người mua sắm từ các cửa hàng khác nhau trên Amazon mỗi ngày (ở nhiều quốc gia khác nhau), và Amazon đã chứng minh nhiều lần rằng chính ý kiến của những khách hàng này là điều quan trọng nhất. Là một người bán trên Amazon, bạn sẽ phải đối mặt với đánh giá và phản hồi từ khách hàng hàng ngày.

Những phản hồi này có thể giúp bạn nổi bật và bán được nhiều hơn hoặc làm giảm thứ hạng của bạn so với những người bán khác. Đó là lý do tại sao bạn cần học cách Xóa Phản Hồi Tiêu Cực trên Amazon. Tất nhiên, bạn vẫn có thể giải quyết vấn đề với những khách hàng không hài lòng. Hãy cố gắng trò chuyện và giải quyết từng vấn đề với sự kiên nhẫn và tận tâm. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách xóa các đánh giá tiêu cực trên Amazon và quản lý mục đánh giá của bạn. Nếu bạn đang gặp khó khăn với phản hồi, hãy đọc đến cuối bài viết.

Sự Khác Biệt Giữa Phản Hồi Người Bán Amazon & Đánh Giá Sản Phẩm Là Gì?

Phản hồi là những suy nghĩ của khách hàng về trải nghiệm mua hàng của họ từ bạn (với tư cách là một người bán cụ thể). Đây có thể được xem như bảng điểm mà người mua dành cho bạn. Amazon sử dụng hệ thống xếp hạng đơn giản từ 1 đến 5 sao dành cho các người bán bên thứ ba. 5 sao có nghĩa là trải nghiệm mua hàng tốt nhất, và 1 sao là tệ nhất.
Đánh giá sản phẩm (như tên gọi) là những bình luận về sản phẩm đã mua. Chúng thể hiện chất lượng và hình thức của sản phẩm, không liên quan đến cách bạn bán hàng, giao hàng, hay thực hiện vai trò của một người bán. Các đánh giá sản phẩm được hiển thị trên trang chi tiết sản phẩm của Amazon. Tương tự như phản hồi, đánh giá sản phẩm cũng sử dụng hệ thống xếp hạng 5 sao.

Làm Thế Nào Để Xóa Phản Hồi Tiêu Cực Trên Amazon?

Có một số cách để xóa phản hồi tiêu cực trên Amazon. Đầu tiên, bạn cần đọc kỹ phản hồi và hiểu rõ nội dung cốt lõi. Sau đó, bạn có thể thực hiện một trong các cách sau:

1. Yêu Cầu Xóa Phản Hồi Nếu Nó Vi Phạm Quy Định Của Amazon

Đây là cách dễ nhất để xóa phản hồi. Kiểm tra nội dung và xem nó có tuân theo "quy tắc phản hồi" của Amazon hay không. Các phản hồi vi phạm sẽ bị xóa theo yêu cầu. Bạn có thể gửi yêu cầu để xóa chúng. Những trường hợp vi phạm bao gồm:

Khi phản hồi người bán lại chứa đánh giá sản phẩm: Các đánh giá sản phẩm nên được viết trên trang sản phẩm và không nên đưa vào phần phản hồi.
Nội dung quảng cáo: Các bình luận hoặc liên kết quảng bá về website hoặc nhà bán hàng khác không được phép.
Ngôn ngữ thô tục hoặc lăng mạ: Người dùng không được phép sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trên nền tảng.
Thông tin cá nhân: Amazon cấm các phản hồi chứa thông tin cá nhân có thể dẫn đến việc xác định người dùng.
Vấn đề liên quan đến FBA: Các sản phẩm Fulfillment By Amazon (FBA) được đóng gói, vận chuyển và quản lý bởi Amazon. Phản hồi tiêu cực về các nhiệm vụ này sẽ bị Amazon xóa.

Các bước thực hiện yêu cầu xóa phản hồi:

Đăng nhập vào tài khoản người bán Amazon.
Truy cập mục “Liên hệ chúng tôi” và chọn “Khách hàng và đơn hàng.”
Nhập mã đơn hàng và nhấn “Tiếp theo.”
Ghi chi tiết và lý do yêu cầu của bạn. Amazon sẽ xem xét phản hồi và xóa nếu cần.

2. Liên Hệ Với Khách Hàng

Một số phản hồi không đủ điều kiện để xóa, vậy bạn nên làm gì? Hãy liên lạc với khách hàng và bắt đầu cuộc trò chuyện. Amazon cho phép khách hàng tự xóa phản hồi của họ, vì vậy nếu bạn giải quyết vấn đề và lắng nghe họ, bạn có thể lịch sự yêu cầu họ xóa phản hồi.

Lưu ý khi làm điều này:

Tiết kiệm thời gian: Amazon cho khách hàng 60 ngày để xóa phản hồi, vì vậy hãy hành động sớm.
Thấu hiểu: Nếu khách hàng không hài lòng, hãy thể hiện sự thông cảm và sẵn sàng giải quyết vấn đề.
Không cung cấp tiền hoàn lại hoặc lợi ích: Điều này vi phạm quy định của Amazon, và bạn có thể bị đình chỉ tài khoản.
Không vội vàng: Hãy tập trung vào việc xin lỗi và giải quyết vấn đề trước khi yêu cầu họ xóa phản hồi.

Các bước thực hiện:

Truy cập trang quản lý phản hồi của bạn.
Tìm phản hồi, chọn “Giải quyết” và sau đó nhấn nút “Liên hệ với khách hàng.”
Chọn chủ đề và soạn tin nhắn. Bạn có thể đính kèm tài liệu như hóa đơn.
Gửi email.

3. Đáp Lại Phản Hồi Trên Amazon

Nếu không thể xóa phản hồi, bạn có thể để lại phản hồi trực tiếp và chuyên nghiệp ngay trên Amazon để khách hàng khác thấy nỗ lực của bạn.

Làm Thế Nào Để Duy Trì Xếp Hạng Phản Hồi Cao?

Hiểu khách hàng: Dùng phản hồi tiêu cực để cải thiện dịch vụ.
Cung cấp mô tả sản phẩm cụ thể: Tránh hiểu lầm từ phía khách hàng.
Yêu cầu đánh giá một cách chủ động: Hãy lịch sự và khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực.
Ưu tiên chăm sóc khách hàng: Đối xử tử tế và chuyên nghiệp với từng khách hàng.