Làm cách nào để trả lời câu hỏi trên Amazon với tư cách là người bán?

Cũng giống như bất kỳ công việc nào khác, việc trở thành người bán hàng trên Amazon cũng có những thách thức riêng. Một trong số đó là trả lời các câu hỏi của khách hàng trên danh sách sản phẩm của bạn một cách chuyên nghiệp và hợp lý. Vì Amazon là một công ty hướng tới khách hàng, nên nó cho phép giao tiếp trực tiếp giữa người bán và người mua, điều này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Việc giữ liên lạc cởi mở với khách hàng và làm họ hài lòng là một phần quan trọng trong công việc của bạn, đáng để dành thời gian và công sức vì điều đó có thể giúp tăng xếp hạng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Trả lời đúng cách các câu hỏi của khách hàng là một kỹ năng cần được rèn luyện, giúp bạn có thêm cơ hội chốt đơn hàng. Bài viết này chia sẻ các mẹo và chiến lược quan trọng để trả lời câu hỏi của khách hàng trên Amazon.

Cách Trả Lời Câu Hỏi Của Khách Hàng Trên Amazon?

Nếu bạn muốn trả lời câu hỏi của khách hàng, hãy thực hiện theo các bước sau:

Nhấn vào “Xem tất cả câu hỏi & trả lời.”
Xem phần “Câu hỏi chưa được trả lời” ở cột bên phải.
Chọn câu hỏi mà bạn muốn trả lời.

Lưu ý rằng không chỉ chủ danh sách sản phẩm mà cả những khách hàng khác, nếu họ cho rằng mình là chuyên gia về sản phẩm, cũng có thể trả lời câu hỏi.

Amazon đánh dấu các câu hỏi được người bán hoặc nhà sản xuất trả lời để người mua dễ phân biệt. Vì vậy, dù bạn đang bán sản phẩm của chính mình hay các sản phẩm mua lại từ nhà cung cấp khác, hãy cố gắng trả lời câu hỏi một cách trung thực và chính xác.

Dĩ nhiên, có nhiều kiểu khách hàng khác nhau, nhưng con đường tốt nhất là luôn mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể, giao tiếp dễ dàng và đơn giản với tất cả họ, và cung cấp câu trả lời đáp ứng yêu cầu của họ. Hãy xem cách thực hiện:

Cá nhân hóa giao tiếp với từng khách hàng. Mỗi người đều khác biệt và độc đáo, bạn cần trả lời từng người một cách cá nhân và riêng biệt. Để làm được điều này, trước tiên bạn phải hiểu rõ họ và có đầy đủ thông tin để đưa ra quyết định cải thiện câu trả lời.
Tìm hiểu các thực hành tốt nhất trên thị trường. Đây là một điểm khởi đầu tốt. Bằng cách biết những gì các nhà cung cấp khác đã thực hiện và kết quả của họ, bạn có thể dễ dàng trả lời câu hỏi của khách hàng và tìm ra cách phản hồi tốt nhất cho hoạt động và công ty của mình.
Tin tưởng vào các chuyên gia trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng. Kiến thức và chuyên môn trong lĩnh vực này quan trọng hơn bất kỳ lĩnh vực nào khác. Dù một Trung tâm liên lạc có lịch sử hoạt động lâu đời đến đâu, nó cũng không thể so sánh với nhà cung cấp giải pháp và dịch vụ đã xử lý hàng chục dự án trong nhiều năm. Hãy tìm kiếm lời khuyên từ các chuyên gia.
Quản lý kỳ vọng của khách hàng. Đây là một việc đơn giản nhưng khó thực hiện, tuy nhiên, hoàn toàn có thể. Sau khi hiểu được khách hàng, bạn cần hướng kỳ vọng của họ đến một mục tiêu có lợi cho người cung cấp.

Các Loại Câu Hỏi Mà Khách Hàng Thường Hỏi?

Người bán hàng trên Amazon có thể xác định 3 loại câu hỏi:

Câu hỏi vận hành

Liên quan đến việc mua hàng: giao hàng, chi phí, bảo hành, tồn kho, phương thức thanh toán, v.v.
Câu hỏi kỹ thuật

Liên quan đến sản phẩm: đặc điểm, kích thước, chức năng, v.v.
Câu hỏi đề xuất

Những câu hỏi mà khách hàng đề xuất có điều kiện: ví dụ – Nếu tôi mua ngay bây giờ, tôi có thể lấy hàng sau không?

Nếu bạn muốn thành công trong kinh doanh FBA hoặc FBM trên Amazon, đừng bỏ qua câu hỏi của khách hàng.

Làm Thế Nào Để Trả Lời Câu Hỏi Khách Hàng Hiệu Quả?

Để trả lời câu hỏi và biến chúng thành cơ hội bán hàng, chúng ta có thể sử dụng các công cụ như câu trả lời, lời kêu gọi hành động, và quan trọng nhất là dành đủ thời gian để hiểu nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ cụ thể – Sản phẩm: QuầnQ: Bạn có size 36 hoặc XL trong kho không? Tôi đã gửi tin nhắn đến trang của bạn.

A: Chúng tôi hiện có size 36 trong kho; chúng tôi có thể cung cấp các mẫu khác.

Đây là một câu hỏi vận hành, khách hàng hỏi về tình trạng tồn kho của sản phẩm ở một kích cỡ nhất định. Để ngăn cuộc trò chuyện kết thúc chỉ với câu trả lời, bạn nên khuyến khích khách hàng mua hàng với một lời kêu gọi hành động.

Nếu bạn có quần trong kho, câu trả lời đúng có thể như sau:Chào Matias. Vâng, chúng tôi hiện có size 36 trong kho. Nếu bạn mua ngay bây giờ, chúng tôi sẽ giao hàng vào ngày mai. Chúc bạn một ngày tốt lành!

Nếu bạn không có sản phẩm mà khách hàng yêu cầu, bạn có thể đưa ra một lựa chọn thay thế gần với sản phẩm mong muốn:Chào Matias. Chúng tôi hiện không có size 36 trong kho. Tuy nhiên, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn mẫu quần này cũng được ưa chuộng như thương hiệu bạn đang tìm kiếm. [chèn link sản phẩm có cùng lợi ích] Chúc bạn một ngày tốt lành!

Có Quan Trọng Khi Phải Trả Lời Tất Cả Các Câu Hỏi Của Khách Hàng Không?

Khách hàng đặt câu hỏi trên danh sách sản phẩm nếu họ thấy có điều gì đó không rõ ràng hoặc cần thêm thông tin về sản phẩm. Những câu hỏi này giúp họ quyết định có mua sản phẩm hay không, vì vậy nếu bạn trả lời chuyên nghiệp và kịp thời, bạn sẽ tăng cơ hội bán hàng.

Theo Amazon, những câu hỏi này cho phép bạn kết nối với khách hàng và mở ra cuộc thảo luận về sản phẩm. Điều này hữu ích trong dài hạn vì không chỉ tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng đặt câu hỏi mà còn giúp các khách hàng khác có thể dễ dàng tìm thấy câu trả lời mà không cần đăng câu hỏi mới và chờ bạn trả lời.

Mẹo Quan Trọng Khi Trả Lời Câu Hỏi Của Khách Hàng:

Cấu trúc câu trả lời rõ ràng và hiệu quả [Chào hỏi – phản hồi – đề xuất – kết thúc].
Luôn cung cấp câu trả lời cho khách hàng, ngay cả khi thông tin đã có trong danh sách.
Đưa ra lựa chọn thay thế nếu bạn không có sản phẩm họ đang tìm.
Tránh cung cấp thông tin không cần thiết – chỉ trả lời những gì khách hàng cần biết. Nếu có cơ hội, hãy mở rộng thông tin.
Nếu khách hàng không diễn đạt rõ nhu cầu, hãy yêu cầu họ cung cấp thêm thông tin.
Khuyến khích họ mua hàng [Lời kêu gọi hành động].