Kiểm tra tình trạng tài khoản Amazon

Nếu bạn chú ý đến tài khoản của mình trên Amazon Seller Central, có thể bạn đã thấy một trang mang tên “Sức khỏe Tài khoản” (Account Health).Sức khỏe tài khoản là một chủ đề mà không nhiều người mới tham gia Amazon FBA hiểu rõ. Tất cả người bán cần biết về các chỉ số được kiểm tra để đánh giá Sức khỏe Tài khoản. Trong bài viết này, chúng ta sẽ bàn chi tiết về “Sức khỏe Tài khoản” và cách cải thiện nó. Vì vậy, hãy cùng theo dõi.

Sức khỏe Tài khoản Amazon là gì?

Mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Amazon, do đó họ sử dụng một số chỉ số để đảm bảo rằng tài khoản người bán tuân thủ sứ mệnh này.

Vì vậy, tất cả người bán trên Amazon FBA cần tuân thủ các hướng dẫn và chính sách nhất định.

Amazon đã thiết lập một trang trong tài khoản Seller Central của bạn có tên là “Sức khỏe Tài khoản” (Account Health). Trang này giám sát xem tài khoản của bạn có tuân thủ các chính sách và mục tiêu hiệu suất của Amazon hay không.

Đối với những người bán chuyên nghiệp, trang Sức khỏe Tài khoản sẽ hiển thị Chỉ số Đánh giá Sức khỏe Tài khoản (Account Health Rating - AHR). Tính năng mới này đánh giá sức khỏe tài khoản của bạn dựa trên các chính sách bán hàng của Amazon.

AHR xem xét các yếu tố khác nhau, chẳng hạn như số lượng vi phạm chính sách chưa được giải quyết trong tài khoản của bạn tại bất kỳ thời điểm nào. Chúng ta sẽ thảo luận thêm về các chỉ số này sau.

Bất cứ khi nào tài khoản người bán không đạt mục tiêu, Amazon sẽ gửi thông báo. Những lần đánh giá định kỳ này giúp người bán cải thiện hiệu suất tài khoản và tránh bị đình chỉ tài khoản.

Các trạng thái khác nhau của tài khoản người bán Amazon

Amazon kiểm tra các chỉ số tài khoản người bán và phân loại thành ba trạng thái:

Hoạt động (Active):Bạn được phép bán hàng trên Amazon và theo lịch trình định kỳ, bạn sẽ nhận được thanh toán.
Đang xem xét (Under Review):Bạn vẫn có thể bán hàng trên Amazon, nhưng quỹ sẽ bị tạm giữ cho đến khi Amazon hoàn tất việc xem xét tài khoản của bạn.
Bị đình chỉ (Suspended):Bạn không được phép bán hàng trên Amazon nữa, và quỹ cũng sẽ bị tạm giữ.

Cách kiểm tra sức khỏe tài khoản trên Amazon?

Bạn có thể kiểm tra sức khỏe tài khoản của mình theo đường dẫn sau:Seller Central > Performance Menu > Account Health

Trên trang Sức khỏe Tài khoản, bạn sẽ thấy tổng quan về mức độ tuân thủ mục tiêu hiệu suất và chính sách của Amazon. Trang này gồm ba cột:

Hiệu suất Dịch vụ Khách hàng:Được đo lường dựa trên tỷ lệ lỗi đơn hàng (Order Defect Rate - ODR).
Tuân thủ Chính sách Sản phẩm:Liệt kê các chính sách liên quan. Với tài khoản chuyên nghiệp, bạn sẽ thấy AHR trong cột này. AHR có ba trạng thái: Tốt, Nguy cấp, hoặc Rủi ro.
Hiệu suất Giao hàng:Hiển thị tỷ lệ giao hàng muộn, tỷ lệ hủy trước khi giao hàng, và tỷ lệ theo dõi hợp lệ.

Các chỉ số quan trọng cần chú ý

Tỷ lệ Lỗi Đơn hàng (ODR):Phải dưới 1%.
Tỷ lệ Không hài lòng với Đổi trả (RDR):Phải dưới 10%.
Tỷ lệ Giao hàng Muộn (LDR):Phải dưới 4%.
Tỷ lệ Lỗi Hóa đơn (Invoice Defect Rate):Phải dưới 5%.

Cách cải thiện sức khỏe tài khoản Amazon

Giải quyết kịp thời các vi phạm hiển thị trên trang Sức khỏe Tài khoản.
Không vi phạm các chính sách của Amazon trong quá trình chọn nguồn hàng.

Hậu quả khi không đạt chỉ số sức khỏe tài khoản

Nếu bạn không đạt mục tiêu, Amazon sẽ yêu cầu bạn nộp Kế hoạch Hành động (Plan of Action - POA) trong vòng 48 giờ. POA cần rõ ràng, cụ thể để tránh đình chỉ tài khoản.