Hướng dẫn về Trung tâm Thông báo Amazon

Một số người vẫn chưa biết rằng Amazon đã ra mắt một tính năng cho phép giao tiếp trực tiếp giữa người bán và người mua. Tính năng này rất hữu ích cho cả hai bên vì nó thu hẹp khoảng cách giữa họ. Người mua có thể đặt câu hỏi liên quan đến sản phẩm, yêu cầu hỗ trợ hoặc giải quyết các vấn đề về sản phẩm. Ngược lại, người bán có thể nhận được phản hồi quý giá từ người mua và cảm ơn họ đã mua hàng. Nếu bạn muốn tìm hiểu cách tận dụng hệ thống này, bạn đã đến đúng chỗ. Hãy tiếp tục đọc để biết cách kiểm tra tin nhắn trên Amazon và sử dụng trung tâm tin nhắn của Amazon.

Hướng dẫn Infographic về trung tâm tin nhắn Amazon

Trung tâm Tin nhắn Amazon là gì?

Bất kỳ người bán nào nghiêm túc về việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao và trải nghiệm khách hàng xuất sắc đều muốn kết nối với khách hàng của họ. Dịch vụ nhắn tin giữa người mua và người bán của Amazon cho phép hai bên giao tiếp để thu hẹp khoảng cách giữa người bán trực tuyến và người mua.

Hệ thống này rất hữu ích trong việc xử lý các câu hỏi của khách hàng hoặc các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm/đơn hàng. Đây cũng là cách tuyệt vời để người bán cảm ơn khách hàng đã mua hàng và yêu cầu họ để lại đánh giá sản phẩm.

Điều đầu tiên cần biết là hệ thống nhắn tin này chỉ hoạt động nếu bạn (người bán) kích hoạt nó trong Seller Central.

Lưu ý rằng Amazon sẽ theo dõi và giám sát chỉ số phản hồi liên hệ của bạn khi bạn sử dụng hệ thống này. Hãy dành thời gian làm quen với cách các chỉ số này được đo lường để đảm bảo bạn duy trì thời gian phản hồi xuất sắc. Bạn cũng có thể tắt hệ thống nhắn tin nếu bạn biết mình không thể kiểm tra hoặc phản hồi tin nhắn trên Amazon. Tuy nhiên, lưu ý rằng điều này chỉ tắt dịch vụ cho các giao dịch mua trong tương lai, và bạn vẫn sẽ nhận được thông báo từ những người mua đã mua hàng của bạn trước đó.

Hệ thống Trung tâm Tin nhắn Amazon hoạt động như thế nào?

Trung tâm tin nhắn Amazon là một nền tảng tuyệt vời cho người bán và người mua giao tiếp riêng tư mà không cần chia sẻ thông tin nhạy cảm. Mỗi người mua sẽ được gán một email ẩn danh, và email này sẽ không thay đổi. Người bán có thể sử dụng email này để liên hệ với khách hàng, nhưng nếu tin nhắn không được yêu cầu, người mua có thể từ chối nhận tin nhắn. Trong trường hợp này, Amazon sẽ không gửi tin nhắn của người bán.

Hệ thống này là một nguồn tài nguyên tuyệt vời, cho phép bạn liên tục liên lạc với khách hàng, nhận phản hồi, hỗ trợ đổi trả và thu thập những thông tin giá trị từ họ. Bạn xây dựng lòng tin với khách hàng khi kiểm tra và phản hồi tin nhắn Amazon đúng hạn. Điều này rất quan trọng vì khách hàng sẽ quay lại mua hàng nếu họ tin tưởng bạn.

Cách mở Trung tâm Tin nhắn Amazon

Trước khi nhắn tin với khách hàng, bạn cần kích hoạt dịch vụ trong cài đặt của mình. Dưới đây là cách thực hiện:

Truy cập menu Settings trên Seller Central và nhấp vào Notification Preferences.
Trong phần Messaging, nhấp vào Edit.
Chọn hộp kiểm Buyer Messages và nhập địa chỉ email mà bạn muốn nhận tin nhắn từ khách hàng.
Nhấp vào Save.

Cách kiểm tra tin nhắn trên Amazon

Để truy cập dịch vụ nhắn tin giữa người mua và người bán, hãy vào mục Your Account trên Amazon. Trên trang này, bạn sẽ thấy danh sách các tùy chọn như Your Orders, Prime, v.v. Nhấp vào nút Your Messages để kiểm tra tin nhắn Amazon. Tất cả tin nhắn của bạn sẽ hiển thị trong hộp thư đến theo mặc định. Bạn có thể xem tất cả tin nhắn đã gửi bằng cách nhấp vào Sent Messages ở bên trái.

Nếu hộp thư đến của bạn trống, có thể bạn đã tắt tin nhắn giữa người mua và người bán. Hãy đảm bảo kích hoạt tính năng này để nhận tin nhắn.

Bạn cũng có thể kiểm tra tin nhắn Amazon trên ứng dụng Amazon Shopping. Để làm điều này, thực hiện các bước sau:

Mở ứng dụng và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Nhấn vào ba dòng ngang (thẻ menu) ở góc dưới cùng bên phải.
Tìm và nhấp vào Your Account từ danh sách.
Cuộn xuống để tìm Message Center.
Nhấn Your Messages để được chuyển đến hộp thư trung tâm tin nhắn Amazon. Chọn Buyer/Seller Messages để xem tất cả tin nhắn.

Hướng dẫn nhắn tin giữa người mua và người bán trên Amazon

Trước khi kiểm tra tin nhắn hoặc liên hệ với người mua, bạn cần làm quen với các hướng dẫn và quy định mà Amazon đặt ra. Điều này sẽ giúp bạn tránh vi phạm bất kỳ hạn chế nào có thể gây tổn hại đến doanh nghiệp của mình.