Hướng dẫn cơ bản về phản hồi của người bán trên Amazon

Amazon là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới, với hàng triệu người bán và người mua. Là một người bán trên Amazon, việc duy trì danh tiếng tốt trên nền tảng này là điều thiết yếu để thu hút thêm khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Một trong những cách để đạt được điều này là nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng. Nhưng làm thế nào để chúng ta nhận được phản hồi từ khách hàng trên Amazon?

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về điểm số phản hồi của người bán trên Amazon và cách bạn có thể khuyến khích khách hàng đưa ra phản hồi tích cực.

Phản hồi của người bán trên Amazon là gì?

Phản hồi của người bán trên Amazon là một hệ thống đánh giá cho phép người mua đánh giá trải nghiệm của họ với người bán sau khi mua hàng. Hệ thống phản hồi bao gồm thang đánh giá năm sao và một phần bình luận, nơi người mua có thể để lại nhận xét về sản phẩm và dịch vụ của người bán.

Phản hồi tích cực có thể giúp tăng doanh số bán hàng của bạn bằng cách nâng cao khả năng hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm của Amazon. Nó cũng giúp xây dựng niềm tin với các khách hàng tiềm năng đang cân nhắc mua hàng từ bạn. Ngược lại, phản hồi tiêu cực có thể làm giảm doanh số và ảnh hưởng đến danh tiếng của bạn trên Amazon.

Điểm số phản hồi của người bán tốt là gì?

Vậy, điểm số phản hồi tốt trên Amazon là bao nhiêu? Thông thường, một điểm số phản hồi tốt trên Amazon là trên 95%. Điều này có nghĩa là trong tất cả các đơn hàng bạn đã hoàn thành, ít nhất 95% trong số đó nhận được phản hồi tích cực từ người mua. Tuy nhiên, một điểm số phản hồi cao hơn có thể dẫn đến nhiều doanh số hơn và khả năng hiển thị tốt hơn trên nền tảng.

Tại sao phản hồi của người bán lại quan trọng?

Có một số lý do khiến việc nhận được phản hồi của người bán trên Amazon là rất quan trọng:

Xây dựng niềm tin với người mua: Khi người mua duyệt các sản phẩm trên Amazon, họ thường xem điểm số phản hồi của người bán trước khi mua hàng. Điểm số cao cho thấy bạn có lịch sử cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Tăng cơ hội giành Buy Box: Buy Box là phần trên trang sản phẩm Amazon, nơi khách hàng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc mua ngay. Giành được Buy Box có thể tăng đáng kể doanh số và khả năng hiển thị của bạn trên nền tảng. Amazon xem xét nhiều yếu tố để quyết định người bán nào được hiển thị ở vị trí này, bao gồm cả điểm số phản hồi.
Cải thiện danh tiếng tổng thể: Khi bạn liên tục nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng, điều đó cho thấy bạn quan tâm đến sự hài lòng của họ và cam kết cung cấp dịch vụ xuất sắc. Điều này có thể dẫn đến việc kinh doanh lặp lại và các khách hàng giới thiệu.

Làm thế nào để nhận được phản hồi từ khách hàng trên Amazon?

Dưới đây là một số cách để bạn nhận được phản hồi từ khách hàng:

Theo dõi khách hàng: Sau khi khách hàng nhận được đơn hàng, hãy theo dõi họ để đảm bảo rằng họ hài lòng với mua hàng của mình. Bạn có thể gửi email cá nhân hoặc tin nhắn thông qua hệ thống nhắn tin của Amazon.
Sử dụng hệ thống yêu cầu phản hồi tự động của Amazon: Amazon có một hệ thống tự động gửi yêu cầu phản hồi tới khách hàng sau khi họ nhận được đơn hàng. Đảm bảo rằng tính năng này đã được bật trong cài đặt tài khoản của bạn.
Đính kèm thư cảm ơn trong gói hàng: Một lời cảm ơn viết tay trong gói hàng có thể tạo sự gắn kết với khách hàng và khuyến khích họ để lại phản hồi tích cực.
Đưa ra ưu đãi: Bạn có thể cung cấp các ưu đãi như giảm giá hoặc quà tặng nhỏ để khuyến khích khách hàng để lại phản hồi.

Cải thiện điểm số phản hồi của bạn

Để duy trì điểm số phản hồi cao, hãy thực hiện các chiến lược sau:

Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc: Đáp ứng nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng và giải quyết mọi vấn đề họ gặp phải.
Đóng gói chất lượng: Sử dụng vật liệu đóng gói tốt để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
Xử lý phản hồi tiêu cực: Nếu nhận được phản hồi tiêu cực, hãy liên hệ với khách hàng và giải quyết vấn đề của họ.
Theo dõi phản hồi thường xuyên: Phản hồi nhanh chóng các bình luận tiêu cực và khuyến khích khách hàng hài lòng để lại đánh giá tích cực.

Phản hồi của người bán và đánh giá sản phẩm

Sự khác biệt chính giữa hai loại này là phản hồi của người bán tập trung vào trải nghiệm tổng thể với người bán, trong khi đánh giá sản phẩm tập trung vào chất lượng của sản phẩm. Cả hai đều quan trọng, nhưng phục vụ các mục đích khác nhau.

Kết luận

Nhận phản hồi từ khách hàng trên Amazon là yếu tố then chốt để thành công trên nền tảng này. Nó giúp xây dựng niềm tin, tăng khả năng hiển thị, và cải thiện danh tiếng của bạn. Bằng cách tuân thủ các mẹo trên, bạn sẽ đạt được kết quả tuyệt vời.