Hướng dẫn cơ bản về nút yêu cầu đánh giá của Amazon

Bạn đã đầu tư rất nhiều thời gian và công sức vào việc tìm nguồn hàng phù hợp, tối ưu chiến lược kinh doanh trên Amazon để kiếm tiền và phát triển doanh nghiệp online. Nhưng mặc dù bạn đã cố gắng hết sức, rất ít khách hàng để lại đánh giá (review) cho sản phẩm của bạn.

Là một người bán hàng, bạn hiểu rằng review cực kỳ quan trọng.

Chúng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng và tác động lớn đến doanh số bán hàng của bạn.

Nhiều người thường bỏ qua nút yêu cầu đánh giá (Amazon Request Review Button) vì quá bận rộn với các chiến lược bán hàng khác. Tuy nhiên, đây có thể là giải pháp giúp bạn nhận được nhiều đánh giá hơn một cách dễ dàng.

Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu cách tận dụng tính năng này một cách hiệu quả.

Nút "Request a Review" trên Amazon là gì?

Amazon Request a Review là một tính năng do Amazon cung cấp, giúp người bán hàng gửi yêu cầu đánh giá sản phẩm đến khách hàng một cách tự động.

Tính năng này hoạt động như thế nào?

✔ Khi khách hàng mua sản phẩm, Amazon sẽ gửi email thay mặt người bán để yêu cầu họ để lại đánh giá.

✔ Email này bao gồm một lời nhắc lịch sự, khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm mua sắm của họ.

✔ Khách hàng có thể dễ dàng nhấp vào liên kết trong email để để lại đánh giá hoặc xếp hạng sao.

Lợi ích của nút "Request a Review" trên Amazon

🔹 Dễ dàng thu thập đánh giá khách hàng: Không cần nhắn tin riêng lẻ – Amazon tự động gửi yêu cầu.

🔹 Tăng độ tin cậy cho sản phẩm: Nhiều review hơn giúp tăng uy tín của bạn trên Amazon.

🔹 Hỗ trợ người bán FBA: Giúp hiểu rõ hơn về trải nghiệm khách hàng và cải thiện dịch vụ.

Cách Hoạt Động của Nút "Request a Review" trên Amazon

Nút Amazon Request Review giúp người bán thu thập đánh giá từ khách hàng một cách tự động sau khi họ mua sản phẩm. Sau một khoảng thời gian nhất định (thường từ 5-30 ngày sau khi đơn hàng được giao), người bán có thể sử dụng tính năng này thông qua tài khoản Seller Central.

Quy trình hoạt động:

✔ Amazon sẽ gửi email tự động đến khách hàng đã mua hàng, yêu cầu họ để lại đánh giá về sản phẩm và trải nghiệm mua sắm.

✔ Email bao gồm liên kết trực tiếp, giúp khách hàng dễ dàng để lại đánh giá chỉ bằng một cú nhấp chuột.

✔ Nếu khách hàng đồng ý để lại đánh giá, review sẽ xuất hiện trên trang sản phẩm, giúp những người mua tiềm năng tham khảo.

Lưu ý quan trọng:

🔸 Người bán không thể chỉnh sửa nội dung email hoặc gửi yêu cầu lần thứ hai cho cùng một đơn hàng.

🔸 Email không có tùy chọn liên hệ trực tiếp với người bán.

🔸 Amazon tự động dịch nội dung email sang ngôn ngữ của người mua.

Email Yêu Cầu Đánh Giá của Amazon

Khi bạn sử dụng nút "Request a Review", email được gửi từ địa chỉ chính thức của Amazon, giúp khách hàng tin tưởng hơn. Nội dung email sẽ bao gồm:

✔ Tên người bán.

✔ Tên sản phẩm.

✔ Hình ảnh sản phẩm.

✔ Số sao để đánh giá sản phẩm.

✔ Số sao để đánh giá người bán.

Tại Sao Amazon Tạo Ra Nút "Request a Review"?

Amazon có rất nhiều quy tắc và chính sách để đảm bảo hoạt động kinh doanh minh bạch, chẳng hạn như chính sách hoàn trả, hủy đơn hàng,... Việc giới thiệu nút Request a Review giúp đơn giản hóa quá trình thu thập đánh giá từ khách hàng, từ đó:

✔ Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách khuyến khích nhiều đánh giá hơn.

✔ Giúp người mua tiềm năng có thêm thông tin trước khi quyết định mua hàng.

✔ Xây dựng uy tín và lòng tin giữa người bán và khách hàng.

✔ Đảm bảo tính công bằng và tuân thủ các nguyên tắc của Amazon.

Ngoài việc sử dụng nút "Request a Review", người bán cũng có thể gửi yêu cầu đánh giá thông qua hệ thống tin nhắn Buyer-Seller Messaging. Tuy nhiên, phương pháp này phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Amazon.

Những Điều Nên Và Không Nên Khi Gửi Yêu Cầu Đánh Giá Qua Buyer-Seller Messaging

✅ Nên Làm	🚫 Không Nên Làm
Giao tiếp với người mua để xác nhận chi tiết đơn hàng.	Gửi yêu cầu đánh giá trùng lặp.
Trả lời thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng.	Gửi quá hai tin nhắn cho cùng một khách hàng.
Sử dụng nút "Request a Review" tiêu chuẩn của Amazon.	Chèn logo chứa đường link website.
–	Dùng câu điều kiện như: "Nếu bạn hài lòng, hãy để lại đánh giá."
–	Dùng từ ngữ mang tính gợi ý như "vui vẻ, hài lòng, tích cực".
–	Thao túng đánh giá bằng ưu đãi như: "Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi" hoặc "Nhận quà khi đánh giá 5 sao".
–	Yêu cầu khách hàng sửa hoặc xóa đánh giá tiêu cực.
–	Chèn nội dung quảng cáo, tiếp thị.
–	Thêm liên kết không liên quan hoặc nội dung không phù hợp với mục đích tin nhắn.

Lợi Ích Khi Sử Dụng Nút "Request a Review"

✔ Tăng số lượng đánh giá 

– Giúp sản phẩm có nhiều review chính hãng từ khách hàng thật.

✔ Tăng khả năng hiển thị trên Amazon – Các sản phẩm có nhiều đánh giá thường có xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm.

✔ Xây dựng uy tín và lòng tin – Review tích cực giúp khách hàng tin tưởng sản phẩm và người bán hơn.

✔ Cải thiện hiệu suất bán hàng – Tích lũy đánh giá tốt giúp tăng điểm số người bán trên Amazon.

✔ Tiết kiệm thời gian – Quá trình tự động hóa giúp người bán không phải gửi yêu cầu đánh giá thủ công.

✔ Đảm bảo tuân thủ quy tắc của Amazon – Amazon kiểm soát nội dung email để tránh vi phạm chính sách.

✔ Lợi thế cạnh tranh – Sản phẩm có nhiều đánh giá tích cực sẽ thu hút nhiều người mua hơn và tăng doanh số.

Lưu ý quan trọng:

🔹 Bạn không thể đảm bảo sẽ nhận được đánh giá tích cực sau khi gửi yêu cầu. Mọi thứ phụ thuộc vào trải nghiệm của khách hàng.

🔹 Nếu nhận được đánh giá tiêu cực, bạn có thể tìm hiểu cách xử lý phản hồi tiêu cực để giảm thiểu ảnh hưởng đến thương hiệu của mình.

Kết Luận

Nút Amazon Request Review là một công cụ hữu ích giúp người bán tự động hóa quá trình thu thập đánh giá, tăng doanh số và cải thiện uy tín trên nền tảng.

✔ Dễ sử dụng, tiết kiệm thời gian – Hệ thống tự động gửi email theo quy định của Amazon.

✔ Tuân thủ quy tắc Amazon – Đảm bảo quá trình thu thập đánh giá minh bạch và chuyên nghiệp.

✔ Giúp người bán nổi bật hơn – Nhiều đánh giá hơn đồng nghĩa với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.