Công cụ chênh lệch giá trực tuyến tốt nhất dành cho người bán trên Amazon

Cách xử lý việc tài khoản Amazon bị đình chỉ hoặc hủy kích hoạt

Dù bạn sống ở đâu hay đang bán sản phẩm gì trên Amazon, một ngày nào đó, bạn có thể nhận được email thông báo rằng quyền bán hàng của mình đã bị thu hồi. Việc tài khoản bị đình chỉ (suspended) hoặc hủy kích hoạt (deactivated) có thể xảy ra với bất kỳ ai kinh doanh trên nền tảng này. Điều quan trọng là bạn phải biết cách xử lý và khôi phục lại quyền bán hàng.

Amazon là một thị trường lớn với hơn 150.000 người bán. Hàng ngàn sản phẩm được bán mỗi ngày, và nền tảng này cần đảm bảo tất cả các sản phẩm đều an toàn cho khách hàng và không vi phạm pháp luật. Vì vậy, khi phát hiện điều gì đó đáng ngờ hoặc nhận được nhiều đánh giá tiêu cực (hoặc vì nhiều lý do khác), Amazon có thể đình chỉ tài khoản của bạn.

Tài khoản bị hủy kích hoạt và bị đình chỉ khác nhau như thế nào?

Tại sao tài khoản lại bị đình chỉ? Người bán cần làm gì khi bị đình chỉ? Bài viết này sẽ giải đáp các câu hỏi này.

Tài khoản người bán trên Amazon bị đình chỉ

Trước khi tìm hiểu sự khác biệt giữa tài khoản bị hủy kích hoạt và bị đình chỉ, bạn cần hiểu đình chỉ là gì. Khi bán hàng trên Amazon, tài khoản của bạn có thể bị đình chỉ vì nhiều lý do, nhưng hầu hết không quá nghiêm trọng. Thông thường, Amazon sẽ không đình chỉ tài khoản chỉ vì một lỗi nhỏ đầu tiên (nhưng bạn phải đọc kỹ các điều khoản sử dụng).

Lý do tài khoản bị đình chỉ

Dưới đây là những lý do phổ biến khiến tài khoản bị đình chỉ:

Sử dụng thông tin trùng lặp với các tài khoản khác.
Vi phạm quy định về sản phẩm của Amazon.
Bán hàng giả hoặc không chính hãng.
Nhận đánh giá tiêu cực về hiệu suất hoặc phản hồi từ khách hàng.
Đăng nội dung hoặc hình ảnh bị cấm.
Rao bán sản phẩm cũ dưới dạng hàng mới.
Bán sản phẩm đã hết hạn hoặc bị hạn chế.
Tỷ lệ đơn hàng thấp hoặc giao hàng trễ.
Không trả lời hoặc trả lời chậm các thắc mắc từ khách hàng.
Sử dụng nhiều tài khoản mà không được phép.

Cách tránh việc tài khoản bị đình chỉ

Để giảm thiểu nguy cơ tài khoản bị đình chỉ, bạn nên:

Hiểu rõ chính sách của Amazon: Làm quen với các điều khoản và điều kiện của Amazon, vì chúng có thể khác nhau theo khu vực. Luôn chú ý đến các cập nhật và thông báo từ Amazon.
Nhờ sự hỗ trợ từ chuyên gia: Nếu bạn mới bán hàng, hãy tìm lời khuyên từ những người bán có kinh nghiệm hoặc chuyên gia trong lĩnh vực này.
Theo dõi cảnh báo: Amazon thường đưa ra cảnh báo trước khi thực hiện các hành động nghiêm trọng. Hãy kiểm tra email thường xuyên và phản hồi chuyên nghiệp.
Cung cấp sản phẩm chất lượng: Luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm và nhận phản hồi tích cực từ khách hàng để giảm nguy cơ bị đình chỉ.

Các bước khôi phục tài khoản bị đình chỉ

Nếu tài khoản của bạn bị đình chỉ, hãy thực hiện các bước sau:

Xác định lý do đình chỉ: Đọc kỹ email từ Amazon hoặc liên hệ Bộ phận Hỗ trợ để hiểu rõ lý do.
Đánh giá danh mục sản phẩm: Kiểm tra các danh sách sản phẩm, đánh giá từ khách hàng và chỉ số hiệu suất của bạn để xác định vấn đề.
Viết kế hoạch hành động (POA): Kế hoạch của bạn nên bao gồm:
- Lời mở đầu tôn trọng, thừa nhận vấn đề.
- Tóm tắt lý do bị đình chỉ.
- Các hành động bạn đã thực hiện để khắc phục.
- Biện pháp phòng ngừa để tránh tái diễn.
Gửi kế hoạch hành động:
- Đăng nhập vào Seller Central.
- Truy cập “Performance Notifications” trong mục “Performance.”
- Nhấp vào liên kết trong thông báo đình chỉ để nộp đơn khiếu nại.
Chờ Amazon xem xét: Quá trình xem xét có thể mất thời gian, vì vậy hãy kiên nhẫn.

Sự khác biệt giữa đình chỉ và hủy kích hoạt tài khoản

Tiêu chí	Tài khoản bị đình chỉ	Tài khoản bị hủy kích hoạt
Quyền truy cập	Hạn chế truy cập vào Seller Central.	Mất hoàn toàn quyền truy cập.
Lý do	Vi phạm chính sách hoặc hiệu suất kém.	Vi phạm nghiêm trọng hoặc không khắc phục.
Thông báo	Email chi tiết với hướng dẫn khiếu nại.	Thông báo chấm dứt, khó hoặc không thể khiếu nại.
Danh sách sản phẩm	Tạm thời bị gỡ khỏi nền tảng.	Bị xóa vĩnh viễn trừ khi được kích hoạt lại.
Quy trình khiếu nại	Tương đối dễ dàng với kế hoạch POA rõ ràng.	Phức tạp, hiếm khi thành công.

Cách giải quyết tài khoản bị hủy kích hoạt

Nếu tài khoản bị hủy kích hoạt, hãy làm theo các bước sau:

Hiểu rõ vấn đề: Tìm hiểu lý do tài khoản bị hủy kích hoạt.
Thu thập tài liệu: Chuẩn bị các tài liệu cần thiết để hỗ trợ đơn khiếu nại của bạn.
Gửi đơn khiếu nại:
- Vào Seller Central > Performance > Account Health.
- Làm theo hướng dẫn và gửi kế hoạch hành động kèm tài liệu.
Chờ phản hồi: Amazon sẽ đánh giá trường hợp của bạn và phản hồi.

Kết luận

Kinh doanh trên Amazon đòi hỏi bạn phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định. Hiểu và thực hiện đúng các hướng dẫn này không chỉ giúp bạn tránh các vấn đề mà còn đảm bảo một trải nghiệm bán hàng thành công. Hãy tập trung vào việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và xử lý mọi vấn đề một cách nhanh chóng.

Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn vượt qua các thử thách và duy trì hoạt động kinh doanh trên Amazon một cách suôn sẻ.