10 thách thức chung đối với người bán hàng mới trên Amazon

Là nền tảng thương mại điện tử lớn nhất thế giới, Amazon đã giúp việc bắt đầu kinh doanh trực tuyến trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết cho những người bán mới.

Nó cho phép người bán tiếp cận hàng triệu người mua trên nền tảng của mình, mang đến cho họ một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Khoảng 50% doanh số bán hàng trên Amazon được thực hiện bởi những người bán bên thứ ba, điều này cho thấy tiềm năng thu nhập rất lớn. Tuy nhiên, việc bán hàng trên nền tảng này cũng đi kèm với một loạt các thách thức đặc biệt dành cho những người bán mới.

Có nhiều cách để bán hàng trên Amazon: bạn có thể mua và bán lại sản phẩm (bán lẻ trực tiếp/hoặc trực tuyến), thuê nhà sản xuất sản xuất các sản phẩm nhãn hiệu riêng, mua hàng sỉ và bán lại trên Amazon, v.v.

Dù bạn chọn mô hình kinh doanh nào, bạn cũng cần làm quen với các thách thức và vấn đề sẽ phải đối mặt khi mới bắt đầu. Vì vậy, chúng tôi đã chuẩn bị bài viết này để thảo luận về các vấn đề phổ biến mà người bán mới trên Amazon gặp phải. Dưới đây là những thách thức thường gặp nhất dành cho người mới:

1) Hạn chế danh mục sản phẩm

Bạn có thể tìm thấy gần như bất kỳ sản phẩm nào trên Amazon. Nó cung cấp một loạt các danh mục đa dạng để người bán lựa chọn, nhưng không phải tất cả đều có thể được bán ngay lập tức.

Trong số 33 danh mục, 23 danh mục là mở, nghĩa là những người bán mới, chưa có hồ sơ kinh doanh, có thể bắt đầu bán bất cứ khi nào họ muốn. Tuy nhiên, bạn không thể bán các sản phẩm thuộc danh mục bị hạn chế trên Amazon (cùng với một số danh mục con và thương hiệu), ít nhất là trong giai đoạn đầu. Điều này nhằm ngăn chặn việc bán các sản phẩm giả mạo hoặc hàng nhái.

Một ví dụ về các danh mục bị hạn chế – hay còn gọi là "gated" – là Tiền xu sưu tầm, vì chúng rất dễ bị làm giả. Những người muốn bán các sản phẩm bị hạn chế phải được Amazon phê duyệt trước, điều này yêu cầu họ phải trải qua một quy trình phức tạp được gọi là “mở khóa danh mục” (ungating).

Làm thế nào để mở khóa danh mục một cách dễ dàng trên Amazon?

Cách dễ nhất để mở khóa danh mục trên Amazon là nhờ sự hỗ trợ từ các công ty chuyên cung cấp dịch vụ ungating. Một trong những công ty đáng tin cậy nhất cung cấp các dịch vụ này. Thay vì tự mình đối mặt với quy trình mở khóa phức tạp, bạn có thể chọn gói ungating phù hợp, cung cấp một số thông tin cơ bản và thư giãn trong khi chúng tôi thực hiện quá trình mở khóa cho bạn.

2) Phí và chi phí của Amazon

Một trong những thách thức đối với những người bán mới trên Amazon là mức phí cao và chi phí bắt đầu kinh doanh trên nền tảng này. Hiện có hai gói bán hàng trên Amazon: gói Cá nhân và gói Chuyên nghiệp. Vì gói Cá nhân có một số hạn chế, bạn cần chọn gói Chuyên nghiệp nếu thực sự nghiêm túc với việc kinh doanh của mình. Khi chọn gói Chuyên nghiệp, bạn sẽ phải trả phí $39.99 hàng tháng, bất kể số lượng sản phẩm hay doanh thu bán hàng.

Ngoài ra, người bán còn phải trả phí giới thiệu – thường được gọi là hoa hồng – dao động từ 6-45% tùy thuộc vào giá bán lẻ và danh mục sản phẩm. Tùy thuộc vào từng danh mục, có một mức Phí Giới thiệu Tối thiểu từ 0-2%.

Tuy nhiên, thách thức lớn nhất liên quan đến phí bán hàng trên Amazon đến từ chương trình FBA (Fulfillment by Amazon). Để xử lý việc chọn, đóng gói và giao hàng cho sản phẩm của bạn, Amazon sẽ tính một khoản phí tùy thuộc vào kích thước, trọng lượng và danh mục sản phẩm, cộng với phí lưu trữ được tính theo mỗi foot khối không gian lưu trữ đã sử dụng.

3) Quản lý Hàng tồn kho

Người bán và các công ty muốn chuyển hàng tồn kho ra khỏi kho của Amazon sẽ phải chịu các khoản phí và thuế cao. Điều này đặc biệt nghiêm trọng trong bối cảnh phong tỏa COVID-19 và sự gián đoạn chuỗi cung ứng trên toàn cầu.

Một trong những thách thức mà các công ty – dù lớn hay nhỏ – phải đối mặt là việc chuyển từ mô hình như Amazon FBA sang thực hiện đơn hàng nội bộ. Họ cần tìm một dịch vụ vận chuyển phù hợp với sản phẩm và thị trường mục tiêu của mình. Ngoài ra, họ cần một Hệ thống Quản lý Kho (Warehouse Management System) mạnh mẽ, cung cấp những thông tin phân tích dữ liệu hữu ích để cải thiện việc quản lý hàng tồn kho, đơn hàng, chọn hàng, đóng gói và quá trình thực hiện đơn hàng tổng thể. (Muốn tìm hiểu cách bán hàng trên Amazon mà không cần giữ hàng tồn kho và mở rộng kinh doanh? Đọc bài viết của chúng tôi.)

4) Hạn chế Về Đóng gói

Như mọi khía cạnh khác, Amazon có các quy định nghiêm ngặt về cách sản phẩm được gửi đến các Trung tâm Hoàn thiện Đơn hàng (Fulfillment Centers). Ví dụ, Amazon yêu cầu người bán gửi sản phẩm trong các hộp có kích thước cụ thể, và việc không tuân thủ các hướng dẫn này có thể gây tốn kém vì người bán sẽ phải chịu phí trả lại sản phẩm.

Nhưng thách thức đối với người bán mới trên Amazon không chỉ giới hạn ở các thương nhân FBA; cả FBA và FBM đều phải xem xét các chính sách cụ thể liên quan đến quy trình đóng gói. Quy trình đóng gói bao gồm hai trụ cột chính: dán nhãn và đóng gói sản phẩm cá nhân. Người bán phải tuân thủ các tiêu chuẩn nhãn quốc tế đối với nhãn sản xuất, nhãn Amazon và nhãn của chủ sở hữu thương hiệu.

Ngoài các hướng dẫn về dán nhãn, người bán phải tuân thủ tất cả các yêu cầu đóng gói do Amazon quy định. Có các quy định nghiêm ngặt đối với sản phẩm rời, bộ sản phẩm, đơn vị trong hộp, đơn vị được bọc túi poly và sản phẩm được đóng gói trong thùng: mỗi thùng chứa cùng một sản phẩm phải có cùng số lượng đơn vị và mã SKU.

5) Đánh giá và Phản hồi trên Amazon

Phản hồi và đánh giá là những yếu tố ảnh hưởng chính đóng vai trò quyết định trong hành trình mua sắm của người mua. Nhiều người bán cho rằng hai khái niệm này giống nhau, nhưng thực tế có sự khác biệt.

• Đánh giá liên quan trực tiếp đến sản phẩm và các vấn đề của sản phẩm mà không quan tâm đến người bán.

• Phản hồi đề cập đến những vấn đề như hoàn thành đơn hàng và dịch vụ khách hàng, không nên bao gồm các vấn đề liên quan đến sản phẩm.

Một trong những vấn đề phổ biến đối với người bán mới là nhận được phản hồi và đánh giá tích cực. Amazon không cho phép người bán đưa ra khuyến khích hoặc yêu cầu khách hàng trực tiếp để lại đánh giá, và nhiều khách hàng thường không để lại đánh giá trừ khi họ có trải nghiệm không tốt. Vì vậy, bạn cần học cách xử lý các đánh giá tiêu cực, cung cấp dịch vụ chất lượng cao và giữ khách hàng hài lòng để nhận được phản hồi và đánh giá tích cực.

6) Dòng tiền

Amazon thanh toán cho người bán mỗi hai tuần, nhưng một trong những thách thức đối với người bán mới là họ cần trả tiền mua hàng tồn kho từ lâu trước khi kiếm được bất kỳ thu nhập nào.

Nhiều người bán – đặc biệt là các thương hiệu riêng – thuê các nhà sản xuất ở Trung Quốc sản xuất sản phẩm cho họ, và các nhà sản xuất này thường yêu cầu trả trước 25% chi phí hàng tồn kho trước khi bắt đầu sản xuất. Tùy thuộc vào các yếu tố khác nhau như số lượng sản phẩm, quy trình sản xuất có thể kéo dài 1-2 tháng. Sau đó, bạn sẽ trả số tiền còn lại cho vận chuyển và thông quan. Phải mất từ một tuần đến vài tháng để sản phẩm của bạn đến kho hàng của Amazon.

Khi cộng tất cả lại, bạn sẽ thấy mất nhiều tháng để nhận được thanh toán cho hàng tồn kho bạn đã mua. Điều này trở nên khó khăn hơn nếu bạn đang cung cấp nhiều sản phẩm khác nhau. Do đó, bạn cần có sẵn tiền mặt để chuẩn bị cho việc đặt hàng tồn kho.

7) Cạnh tranh cao

Theo thống kê, có 8,6 triệu người bán trên Amazon trên toàn cầu. Không khó để tưởng tượng mức độ cạnh tranh cao với nhiều người bán có thể cung cấp cùng một sản phẩm như bạn. Cạnh tranh khốc liệt này khiến người bán mới rất khó thâm nhập thị trường. Tuy nhiên, bạn có thể tìm thấy nhiều mẹo và thủ thuật để giúp danh sách của bạn xếp hạng cao trong tìm kiếm tự nhiên của Amazon.

Hãy dành thời gian tìm hiểu quy trình. Sử dụng các công cụ bán hàng có sẵn của Amazon như Amazon PPC, nghiên cứu từ khóa và công cụ nghiên cứu sản phẩm để tối ưu hóa danh sách của bạn.

Ngoài ra, bạn không thể tham gia và mong đợi bán bất kỳ sản phẩm nào bạn muốn. Một số danh mục có sự cạnh tranh cao với nhiều người bán giàu kinh nghiệm và đã thành danh. Vì vậy, bạn nên sử dụng danh sách nguồn hàng trực tuyến để tìm các sản phẩm có lợi nhuận mà không phải lo lắng về sự cạnh tranh.

8) Cuộc chiến giá cả trên Amazon

Cuộc chiến giá cả đề cập đến việc giảm giá không hợp lý của một số người bán trên Amazon nhằm cướp khách hàng từ đối thủ hoặc dễ dàng tăng thị phần. Vì Amazon là nền tảng cạnh tranh cao, cuộc chiến giá cả là một trong những thách thức không thể tránh khỏi đối với người bán mới.

Đây là một chiến lược định giá rủi ro vì nó có thể tăng doanh số bán hàng, nhưng không có gì đảm bảo rằng những người bán sử dụng chiến lược này sẽ duy trì biên lợi nhuận lành mạnh. Một cách tuyệt vời để tránh điều này là sử dụng công cụ định giá tự động của Amazon để điều chỉnh giá trong khi vẫn bảo vệ biên lợi nhuận của bạn.

9) Trả hàng từ khách hàng

Một trong những lý do chính giúp Amazon thành công là mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm. Mọi thứ xoay quanh khách hàng, vì vậy bạn có thể đoán được cách Amazon xử lý việc trả hàng của khách.

Chính sách trả hàng thay đổi tùy thuộc vào danh mục sản phẩm. Ví dụ, một số danh mục cung cấp trả hàng miễn phí, trong khi bạn phải trả phí cho chúng. Ngoài ra, sản phẩm trả lại có thể bị thiếu linh kiện hoặc không đủ điều kiện để bán lại. Điều này có thể gây khó chịu cho người bán mới, đặc biệt nếu họ không thể bán lại sản phẩm để thu hồi ít nhất một phần tiền đã bỏ ra.

Bạn nên xem xét rằng một số khách hàng sẽ trả lại sản phẩm mà bạn đã bán trên Amazon.

10) Hạn chế và chính sách nghiêm ngặt

Là một thương hiệu lấy khách hàng làm trung tâm, Amazon có các chính sách và hướng dẫn nghiêm ngặt đôi khi có thể cản trở kế hoạch kinh doanh của bạn. Amazon cấm bán một số sản phẩm trên nền tảng của mình, điều này có thể là thách thức đối với những người bán có nguồn hàng hạn chế.

Cách tốt nhất để tránh gặp rắc rối là nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi bán sản phẩm, đọc hướng dẫn của Amazon và sử dụng công cụ hoặc dịch vụ nghiên cứu sản phẩm để giúp bạn tìm kiếm sản phẩm có lợi nhuận.

Kết luận

Bắt đầu kinh doanh trên Amazon thoạt nhìn có vẻ dễ dàng, nhưng khi nhìn kỹ hơn, bạn sẽ thấy nhiều thách thức đối với người bán mới. Tuy nhiên, bất kỳ ngành kinh doanh nào cũng có những thách thức riêng mà chúng ta cần chuẩn bị. Với một chút kiên trì và công cụ phù hợp, bạn có thể khởi động kinh doanh trên Amazon thành công và sớm đạt được lợi nhuận.